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嘉信发[2007]55号
县直各部门：
湖北省《嘉鱼县财政与编制政务公开网》自开通以来网上建议咨询投诉十分活跃，有力地拓宽了政府部门与广大人民群众互动交流的渠道。充分体现了党和政府坚持走群众路线的信心和决心，是实现好、维护好、发展好人民群众的知情权、监督权和参与权的具体体现。认真处理好人民群众网上的建议、咨询和投诉，有利于更好地维护和发展广大人民群众的根本利益；有利于促进政府部门依法行政，建设法治政府；有利于加强党风廉政建设，构建惩治和预防腐败体系；有利于实施“和谐嘉鱼”发展战略、实现全面建设小康社会的目标。为了把《财政与编制政务公开网》这个政府部门与人民群众的互动平台建设好、维护好，现将正确处理群众建议、咨询和投诉的有关事项通知如下：
一、将《嘉鱼县财政与编制政务公信息开网》的网上建议、咨询和投诉全面纳入信访工作管理。各部门要关注和重视《嘉鱼县财政与编制政务公信息开网》的反映动态，严格按照县委、政府信访工作的有关政策认真处理人民群众在网上的建议、咨询与投诉意见。
二、及时处理人民群众的网上咨询、建议和投诉。确保人民群众反映的问题，得到及时答复和处理。切实保障人民群众对财政与编制政务的知情权和民主监督权。
三、做好记录，明确责任。对群众在网上的建议、咨询和投诉，财政与编办要分别指定专人做好记录，一事一记，填写“财政与编制政务公开网上咨询、投诉建议处理笺”，及时上报给有关负责人处理。财政或编办能够直接处理的，财政部门和编办要本着替人民负责的态度，认真处理落实，并将处理情况及时在网上作出答复。对于需要有关部门的配合处理落实的，各有关部门应无条件地配合财政部门和编办处理落实，并及时在网上作出答复。对于群众在网上提出的与财政与编制工作无关的内容，要告知群众正确的反应渠道和方式，并将有关事宜及时告知相关部门，不可一推了之。对于在《财政与编制政务公开网》上的建议、咨询和投诉所作的处理和答复，将作为各有关单位信访工作综合考核的重要内容之一，进行考核。对于在处理和答复人民群众在网上的建议、咨询和投诉工作中，疏忽职守、敷衍塞责、互相推诿的，要追究相关单位和人员的责任。
四、在网上向人民群众提出的问题所作的答复既要坚持原则符合政策，又要态度谦和，有节有度。严格禁止违反政策，不负责任的答复上网。
五、要加强《财政与编制政务公开网》的网上监控工作，防止个别不法人员利用网上的建议、咨询和投诉互动平台寻畔滋事。发现问题要及时向公安等有关部门报告。严厉打击利用《财政与编制政务公开网》进行非法宣传的违法犯罪活动。
六、要定期做好人民群众在《财政与编制政务公开网》上的建议、咨询和投诉的归纳总结工作。人民群众在网上的建议、咨询和投诉，是党和政府了解民情民意的重要渠道，是政府部门调整工作思路，改进工作方法，提高服务质量的重要信息来源。财政部门和编办，要负责做好这些资料的收集和整理工作，及时地将有关情况汇总向县委、政府的信访部门报告。有重要价值的意见和建议要向县委、政府报告。
嘉鱼县财政与编制政务公开领导小组办公室
嘉鱼县信访局
二00七年九月十八日
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