麻城市财政与编制政务公开

投 诉 回 复 制 度

麻财编办[2005]22号

    一、为了改进机关工作作风，提高工作效率，接受群众监督，认真处理群众的咨询及投诉，特制订本制度。
    二、市财政与编制政务公开办公室专门负责受理群众的投诉，作好记录，并根据投诉内容，及时交办各相关单位落实。
    三、市财政与编制政务公开办公室要在互联网页上建立网上意见箱、公布投诉电话（293771）、设置电子邮箱（E-mail:mczwgk@21cn.com），使群众的意见和建议能迅速反馈到各部门及领导。
    四、实行投诉限期办结制。对于群众的投诉，市财政与编制政务公开办公室必须备案，并视情况尽快进行处理，及时回复投诉人。对于政策明确规定，可以直接答复的要做到简单事项当天办结；对于一般性的投诉，应在7个工作日内进行调查处理并给予答复；对于情况较为复杂的投诉，一般应在15个工作日内办结；对于情况复杂、牵涉面广的重大投诉，一般应在3个月内办结。办理完毕后，应及时将结果在“网上答复”栏目中公布。
    五、建立投诉督查工作制。市财政与编制办公室要针对投诉内容，深入相关单位加强督办，掌握答复回访情况，落实整改措施。
    六、市财政与编制政务公开办公室要每季度将投诉及办理情况进行整理，通过综合分析带有共性或突出、敏感的问题及时向财政编制政务公开领导小组报告，以深入推进我市的财政编制政务公开工作。