罗田县机构编制委员会办公室服务承诺

为切实转变机关作风，努力提高服务质量和工作效率，现将县编办服务事项向社会公开承诺，广泛接受社会监督。

 一、服务承诺制

 1、编办系统干部职工在办理公务时要做到主动、热情，语言文明，举止得体，不得出现非礼貌用语和粗暴行为。

2、工作人员上班时要坚持挂牌上岗。

3、在公务活动中既要坚持原则，又要简捷周到，尽可能为服务对象提供方便条件。

4、要简化办事程序，提高工作效率，做到急事急办。

5、工作要认真仔细，防止工作出现差错。

6、严禁在办事过程中推诿、拖拉，杜绝吃、拿、卡、要，以权谋私。

7、凡违反规定，被服务对象投诉，经查证属实的，在年终考核不得确定为称职以上等次，涉及违纪的按有关纪律规定处理。

 二、首问责任制度

 （一）首问责任人

凡服务单位和个人到编制部门办理公务，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人。

（二）责任人职责

 1、首问责任人对询问人要笑脸相迎，主动热情，对询问事项认真倾听，细心解释，不得以“不知道”、“你找别人”等借口推诿。

2、对属于自己职责范围内的事，应及时主动按规定及时办理；对属于自己职责范围内，但须经分管领导审批的事项，应主动及时地分管领导审批，分管领导不在的应向服务对象说明情况，并约定下次办理时间。

 3、对不属于自己职责范围内的事，首问责任人应主动将服务对象引到相关办理处，转交给相关责任人处理，不得以其他理由推诿。

（三）纪律处罚

首问责任人违反上述规定的，情节较轻者批评教育，造成较大影响的要写出书面检查，并向被服务对象上门赔礼道歉。

 三、一次性告知制度

 1、凡到编制部门来办理业务的，若属资料不齐，手续不完备的，接待人应当场告知需要补办的资料或补办的手续。

2、具体接待人员应主动告知下次办理的时间、联系方式。

3、对不符合政策规定的事情，接待人员要当场解释清楚政策规定以及不能办理的原因。

4、凡因工作人员责任心不强，服务态度不好，被服务对象投诉的，第一次说明情况，第二次在单位内通报，第三次在年终年度考核时不能被确定为称职（合格）以上等次。

 四、工作限时办结制度

 1、机构改革以及机构设置、调整、撤销事宜，属县编委审批事项，在90个工作日内回复或办结；属县编办审批事项，在30个工作日内回复或办结。

2、增减和调整编制事宜，属县编委审批事项，在90个工作日内回复或办结；属县编办审批事项，在15个工作日内回复或办结。

3、事业单位登记管理事宜。（1）设立登记申请不符合法定条件的，应当在5个工作日作出不予受理的决定，并说明理由；自受理之日起30个工作日内办结。（2）变更登记自受理之日起30个工作日内办结。（3）注销登记自受理之日起60个工作日内办结。（4）年检自受理之日起5个工作日内办结。