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黄州区编办服务承诺
为切实转变机关作风，努力提高服务质量和工作效率，现将区编办服务事项向社会公开承诺，广泛接受社会监督。
一、服务承诺制
1、编办系统干部职工在办理公务时要做到主动、热情，语言文明，举止得体，不得出现非礼貌用语和粗暴行为。
2、工作人员上班时要坚持挂牌上岗。
3、在公务活动中既要坚持原则，又要简捷周到，尽可能为服务对象提供方便条件。
4、要简化办事程序，提高工作效率，做到急事急办。
5、工作要认真仔细，防止工作出现差错。
6、严禁在办事过程中推诿、拖拉，杜绝吃、拿、卡、要，以权谋私。
7、凡违反规定，被服务对象投诉，经查证属实的，在年终考核不得确定为称职以上等次，涉及违纪的按有关纪律规定处理。
二、首问责任制度
（一）首问责任人
凡服务单位和个人到编制部门办理公务，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人。
（二）责任人职责
1、首问责任人对询问人要笑脸相迎，主动热情，对询问事项认真倾听，细心解释，不得以“不知道”、“你找别人”等借口推诿。
2、对属于自己职责范围内的事，应及时主动按规定及时办理；对属于自己职责范围内，但须经分管领导审批的事项，应主动及时地送分管领导审批，分管领导不在的应向服务对象说明情况，并约定下次办理时间。
3、对不属于自己职责范围内的事，首问责任人应主动将服务对象引到相关办理处，转交给相关责任人处理，不得以其他理由推诿。
（三）纪律处罚
首问责任人违反上述规定的，情节较轻者批评教育，造成较大影响的要写出书面检查，并向被服务对象上门陪礼道歉。
三、一次性告知制度
1、凡到编制部门来办理业务的，若属资料不齐，手续不完备的，接待人应当场告知需要补办的资料或补办的手续。
2、具体接待人员应主动告知下次办理的时间、联系方式。
3、对不符合政策规定的事情，接待人员要当场解释清楚政策规定以及不能办理的原因。
4、凡因工作人员责任心不强，服务态度不好，被服务对象投诉的，第一次说明情况，第二次在单位内通报，第三次在年终年度考核时不能被确定为称职（合格）以上等次。
四、工作限时办结制度
1、机构改革以及机构设置、调整、撤销事宜，属区编委审批事项，在90个工作日内回复或办结；属区编办审批事项，在30个工作日内回复或办结。
2、增减和调整编制事宜，属区编委审批事项，在90个工作日内回复或办结；属区编办审批事项，在15个工作日内回复或办结。
3、事业单位登记管理事宜。（1）设立登记申请不符合法定条件的，应当在5个工作日作出不予受理的决定，并说明理由；自受理之日起30个工作日内办结。（2）变更登记自受理之日起30个工作日内办结。（3）注销登记自受理之日起60个工作日内办结。（4）年检自受理之日起5个工作日内办结
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