荆州市荆州区编委办公室服务承诺
为切实转变机关作风，规范办事程序，提高服务质量和工作效率，现将区编办服务规范向社会公开承诺，接受社会监督。
一、服务承诺制
1、工作接待和办理业务时态度和蔼，言语亲切，服务热情。
2、工作人员岗位职责公开，挂牌上岗。
3、工作中坚持原则，严格按机构编制有关政策规定办事，不能办的事讲明原因，能办的事不推辞拖延。
4、简化办事程序，提高工作效率，做到急事急办，特事特办，尽可能为服务对象提供方便条件。
5、 工作严谨认真，防止出现差错。
6、办事“公平、公正、公开”，不吃、拿、卡、要，不以权谋私。
凡违反规定，被服务对象投诉，经查证属实的，年终考核不得确定为称职以上等次，涉及违纪的按有关纪律规定处理。
二、首问责任制度
单位和个人到编委办公室办理公务时，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人应做到：
1、对询问人笑脸相迎，主动热情接待，对询问事项认真听取，细心解释，不得以“不知道”、“你找别人”等借口推诿。
2、对属于自己职责范围的事，按规定及时办理；对属于自己职责范围，但须报告分管领导或要分管领导审批的事项，应及时汇报或主动引导被服务对象找分管领导，说明情况，分管领导不在的应向服务对象说明情况，并约定下次办理的时间。
3、对不属于自己职责范围的事，应将服务对象引到对口科室，转交给相关责任人处理，不得以其他理由推诿。对口科室人不在，要负责转告有关事项。
首问责任人违反上述规定的，情节较轻者批评教育，造成较大影响的写出书面检查，并上门向被服务对象赔礼道歉。
三、一次性告知制度
1、各科室将本科室办理业务的程序和所需资料公布于众，便于查询；工作人员答复询问时要全面仔细。
2、凡到编委办公室办理业务，若资料不齐，手续不完备的，对口科室应当场告知需补办的资料或手续。
3、一次不能办结的，具体接待人员应主动告知下次办理的时间、联系方式。
4、对不符合政策规定的事情，接待人员要当场解释清楚政策规定以及不能办理的原因。
5、工作人员责任心不强，服务态度不好，被服务对象投诉一次的，向分管领导说明情况，被投诉二次的在单位内通报，被投诉三次的年终年度考核时不能被确定为称职以上等次。
四、工作限时办结制度
1、机构改革、机构设置、调整、撤销以及人员编制的配备、调整、人员进编等事宜，由区编委审批，在90个工作日内回复或办结。
2、办理、转移编制卡（证）等属区编办处理的工作和事项，在5个工作日内回复或办结。
3、事业单位登记管理事宜：（1）设立登记申请不符合法定条件的，应当在5个工作日作出不予受理的决定，并说明理由；符合登记条件的自受理之日起30个工作日内办结。（2）变更登记自受理之日起30个工作日内办结。（3）注销登记自受理之日起30个工作日内办结。（4）年检自受理之日起5个工作日内办结。
