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为切实转变机关作风，努力提高服务质量和工作效率，现将市编办服务事项向社会公开承诺，广泛接受社会监督。
一、服务承诺制
1、编办工作人员在公务接待和办理业务时应做到热情服务、主动服务。
2、在服务活动中既要坚持原则，又要讲究方法，尽可能为服务对象提供方便条件。
3、要简化办事程序，提高工作效率，做到急事急办，特事特办。
4、在办理业务和公务接待过程中，要求语言文明，举止得体，不得盛气凌人。
5、工作要认真仔细，防止工作出现差错。
6、严禁在办事过程中推、拖，更不得搞吃、拿、卡、要，以权谋私。
7、凡违反规定，被服务对象投诉，经查证属实的，在年终考核不得确定为称职以上等次，涉及违纪的按有关纪律
规定处理。
二、首问责任制度
（一）首问责任人
凡服务单位和个人到编制部门办理公务，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人。
（二）责任人职责
1、首问责任人对询问人要应笑脸相迎，主动热情接待，对询问事项认真听取，细心解释，不得以“不知道”、
“你找别人”等借口推诿。
2、对属于自己职责范围的事，应及时主动按规定及时办理；对属于自己职责范围，但须经分管领导审批的事项，
应主动引导被服务对象找分管领导，说明情况，分管领导不在的应向服务对象说明情况，并约定下次办理时间。
3、对不属于自己职责范围的事，首问责任人应主动将服务对象引到对口科室，转交给相关责任人处理，不得以其
他理由推诿。
（三）纪律处罚
首问责任人违反上述规定的，情节较轻者批评教育，造成较大影响的要写出书面检查，并向被服务对象上门陪礼
道歉。
三、一次性告知制度
1、凡到编制部门来办理业务的，若属资料不齐，手续不完备的，对口科室当场告知需要补办的资料或补办的手
续。
2、具体接待人员应主动告知下次办理的时间、联系方式。
3、对不符合政策规定的事情，接待人员要当场解释清楚政策规定以及不能办理的原因。
4、凡因工作人员责任心不强，服务态度不好，被服务对象投诉的，第一次说明情况，第二次在单位内通报，第三
次在年终年度考核时不能被确定为称职（合格）以上等次。
汉川市机构机构编制委员会办公室
2006年10月8日
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