一、负责接收和收集网上咨询、投诉的专人，将收集整理后的人民群众的网上咨询、投诉进行编号登记后，填写“机构编制政务公开咨询投诉回复处理单”。
    二、报分管领导后，根据分管领导批示意见，需送信访部门的，会同信访部门在七个工作日作出回复处理意见。
    三、回复处理意见按具体负责人、直接责任人、第一责任人顺序审批后，交机构编制部门专门工作人员负责回复处理。

鄂州市编办   
2007年3月15日