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第一条 为进一步推动本办机关效能建设，规范工作行为，提高办事效率，促进依法行政，根据全市机关效能建设的相关要求，结合本办实际，特制定本制度。
第二条 本制度适用于市编办机关及二级级单位全体在职在岗工作人员。
第三条 服务承诺的内容。
（一）文明用语，礼貌待人，挂牌上岗，热情服务，杜绝“五难”现象。
（二）对符合政策规定且手续齐全的各项机构、编制业务，做到随到随办。若资料不齐全，必须一次性告知当事人材料取得的途径和格式，以及××年××月××日到××地办理。
（三）公开收费项目及标准，严格实行收缴分离，杜绝“三乱”现象。
（四）认真接待编制信访，及时准确查证核实，确保件件有着落，事事有回音。
（五）实行政务公开，接受社会监督。
第四条 全办工作人员必须熟悉各项编制业务和工作流程，明确自己的岗位职责，强化职业道德意识，树立为民服务的思想，加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能，不断提高办事效率。
第五条 对自觉履行本制度的工作人员，应及时予以表扬鼓励，对违反本制度的工作人员，除责成其限期纠正外，视情节轻重按本办效能建设责任追究办法实行责任追究。
第六条 市委编办设立违反服务承诺投拆电话：0717-4213199。
第七条 本制度从印发之日起执行。
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