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竹山县编办服务承诺制度


文章来源:竹山县编办 发布时间:2017-08-16 15:23:25 点击次数:

为切实转变工作作风,努力提高服务质量和工作效率,现将竹山县编办服务事项向社会公开承诺,广泛接受社会监督。    

一、首问责任制

  (一)服务对象到本单位办事,接受询问的第一位工作人员即为首问责任人,承担直接办理或引导办理责任。

  (二)属于首问责任人职责范围的,要按有关规定当场办理;不能当场办理的,要按“一次性告知制”的规定告知服务对象办理事项和要求。

  (三)不属于首问责任人职责范围,但属于本单位职责范围的,首问责任人要主动引导服务对象到有关承办科室(局),特殊情况不能离岗引导的,要告知承办科室(局)名称、承办人姓名和联系电话。

  (四)不属于本单位职责范围的,首问责任人也要热情接待,告知服务对象应找的单位,尽可能提供必要的帮助。

  (五)属于来函来电咨询的,首问责任人应按上述原则给予答复;属于投诉举报的,首问责任人应将所反映的事项、投诉人姓名、联系电话等记录在册,及时处理。

二、一次性告知制

  (一)对服务对象的首次办事请求,应一次性告知所办事项的办理程序、办理依据,应具备的全部条件和注意事项。

  (二)对服务对象所办事项涉及多个单位的,承办人应及时帮助其咨询了解,并将结果告知服务对象。

   三、限时办结制

能够及时办理和答复的,及时办理和答复;因客观条件限制,不能及时办理的,应明确办理和答复的时限;违背政策或条件所限不能办理的,做好解释工作。

   四、补位工作制

  (一)岗位责任人离开工作岗位一天以上的,须事先报经分管领导同意,由分管领导指定人员代办其工作,避免服务对象到编办办事无人受理。

  (二)岗位责任人离开工作岗位前应与代为行使其职责的工作人员办好交接手续。

  (三)代为行使职责的工作人员应切实履行所替代岗位的职责,按规定及时办理相关工作,不得推诿、留置或拖延不办。