为强化行政效能建设，改进财政局机关工作作风，提高办事效率，提高为人民服务的质量和水平，特制订如下制度。
（一） 承诺的内容：
1、严格按《预算法》办事，严格执行区人大通过的预算。
2、严格按《铁山区财政资金拨付管理办法》的有关规定拨付财政资金，不能拨付的或者暂时不能到位的，要及时说明原因。
3、严格按《铁山区人民政府采购管理暂行办法》实施政府采购，杜绝人情采购、钱权采购、随意采购的现象。
4、严格税费管理，所有征税收费项目标准必须有政策依据，减免税严格按程序申报，不得随意减免。坚决做到不乱收费、乱摊派、乱罚款。
5、增强服务意识，对来我局办事的单位和同志要笑脸相迎，热情接待，能办的马上办，绝不拖拉，不能马上办的，限期给予答复。
6、不利用职权和工作之便，向有关单位或个人吃、拿、卡、要。
（二）办公室负责受理所有来电、来函和上门投诉，对投诉的内容要做好笔录，在接到投诉后，应尽快将处理结果反馈给投诉者，调查处理的过程一般不超过3天。
（三）对误报、错报等情况，要本着有则改之，无则加勉的态度，做耐心的解释。
（四）凡投诉情况调查属实的，要给予投诉者适当的奖励。
（五）受理投诉要做好保密工作，按照投诉者的要求，对投诉者的单位、姓名严格保密。
（六）对违反承诺的责任人要追究有关责任，并根据情况对责任人处以不低于本人工资20%的罚金，用以奖励投诉人。
（七）责任人初次违诺，给予批评教育，并在量质化目标考核中扣分，再次违诺，当年考核为不称职，第三次违诺的，作为待岗处理。